Reklamacny poriadok
My v Delaclair sa kazdy den snazime robit nasu pracu najlepsie ako vieme a poskytovat vam perfektne sluzby. Stale sme vsak len ludia a tak sa aj napriek nasej snahe moze stat, ze nieco sa jednoducho pokazi. Co robit, ak nieco nie je, ako by malo byt?
Ak teda potrebujete reklamovat tovar, ktory ste u nas objednali, alebo ho chcete vratit, precitajte si, prosim, nasledovne informacie.
Zarucna doba a reklamacie tovaru
Zarucna doba na tovar zakupeny v internetovom obchode Delaclair.sk je standardne 24 mesiacov
Zarucny servis zabezpecuje prevadzkovatel internetoveho obchodu. Nekompletnost zasielky alebo poskodenie tovaru je nutne oznamit do 48 hodin od prevzatia zasielky e-mailom na adresu info@poezika.shop alebo telefonicky v pracovne dni na 0918835348 . Neskorsie reklamacie nekompletnosti zasielky alebo mechanickeho poskodenia vyrobku bude mozne uznat len ak kupujuci preukaze, ze reklamovane vady mal tovar uz v case jeho prevzatia.
Ak chcete zakupeny tovar reklamovat, vopred nas, prosim, kontaktujte. Reklamovany tovar (najlepsie az po dohode s nami) zaslite prosim na adresu KONFO s.r.o., Postarka 28, 085 01 Bardejov, odporucame Vam tovar zaslat ako balik doporucenou zasielkou. Tovar nam, prosim, neposielajte dobierkou. Do balika prilozte kopiu danoveho dokladu (faktura), ktory sme vam poslali s tovarom a ktory zaroven sluzi ako zarucny list.
Po obdrzani reklamovaneho tovaru vas budeme bezodkladne kontaktovat e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rychlom vyrieseni reklamacie.
Pri identifikacii vady reklamovaneho tovaru postupujeme podla zakonnych ustanoveni Obcianskeho zakonnika (§ 622 a 623). Odstranitelne vady sme povinni odstranit bez zbytocneho odkladu, alebo na Vasu ziadost zrealizovat vymenu tovaru. Ak ide o vadu, ktoru nemozno odstranit a ktora brani tomu, aby sa tovar mohol riadne uzivat ako vec bez vady, mate pravo na vymenu tovaru alebo pravo na odstupenie od zmluvy.
Vybavenie reklamacie zrealizujeme jednym z nasledujucich zakonnych sposobov:
- odovzdanim opraveneho tovaru
- vymenou tovaru
- vratenim kupnej ceny tovaru
- vyplatenim primeranej zlavy z ceny tovaru
- pisomnou vyzvou na prevzatie plnenia
- odovodnenym zamietnutim reklamacie tovaru
V pripade uznania reklamacie Vam podla vasho rozhodnutia reklamovany tovar vymenime kus za kus, pripadne poskytneme iny, ktory si vyberiete (do hodnoty reklamovaneho tovaru), a rovnako znasame naklady na jeho vratenie a dodanie noveho tovaru, alebo mate pravo od zmluvy odstupit a v takom pripade Vam vratime peniaze. Reklamacia bude vybavena v co najkratsom case, najneskor vsak do 30 dni od uplatnenia reklamacie a prijatia reklamovaneho tovaru. O vysledku reklamacie budete informovany bezprostredne po ukonceni reklamacneho konania e-mailom a spolu s tovarom Vam bude doruceny reklamacny protokol.
V pripade, ze si uplatnite reklamaciu tovaru pocas prvych 12 mesiacov od uzavretia kupnej zmluvy, mozeme vybavit reklamaciu zamietnutim len na zaklade vyjadrenia znalca. Naklady spojene s odbornym posudenim znalca znasame v plnom rozsahu.
Ak si uplatnite reklamaciu tovaru po 12 mesiacoch od uzavretia kupnej zmluvy a zamietneme ju, sme povinni v doklade o vybaveni reklamacie uviest, komu mozete zaslat tovar na odborne posudenie. Vasim vyuzitim prava na odborne posudenie, podla dolozeneho kontaktu, spojene naklady odborneho posudenia tovaru, ako aj vsetky ostatne s tym suvisiace bez ohladu na vysledok odborneho posudenia znasame my. Ako zakaznik mozete uplatnit reklamaciu znova, v pripade, ze sa preukaze nasa zodpovednost za vadu reklamovaneho tovaru. Pocas vykonavania odborneho posudenia tovaru zarucna doba neplynie. Sme Vam povinni uhradit do 14 dni odo dna znova uplatnenej reklamacie vsetky naklady vynalozene na odborne posudenie tovaru, ako aj vsetky s tym suvisiace ucelne vynalozene naklady. Znova uplatnenu reklamaciu nemozme zamietnut.
Alternativne riesenie sporov
V pripade, ze nie ste spokojny s vybavenim Vasej objednavky, dodanym tovarom alebo nasimi sluzbami, napiste nam na info@poezika.shop. Pokial sme Vasu reklamaciu nevybavili k Vasej spokojnosti alebo ak sa domnievate, ze sme mohli porusit Vase prava, mozete podla zakona 391/2015 Z.z. podat navrh na zacatie alternativneho riesenia sporu.
Prislusnym subjektom na alternativne riesenie spotrebitelskych sporov s internetovym obchodom Delaclair je Slovenska obchodna inspekcia Bajkalska 21/A, P.O.Box c.29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo ina prislusna opravnena pravnicka osoba zapisana v zozname subjektov alternativneho riesenia sporov vedenom Ministerstvom hospodarstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupny na stranke www.mhsr.sk); spotrebitel ma pravo volby, na ktory z uvedenych subjektov alternativneho riesenia spotrebitelskych sporov sa obrati.
Ako spotrebitel mozete na podanie navrhu na alternativne riesenie svojho sporu vyuzit platformu pre riesenie sporov on-line, ktora je dostupna na webovej stranke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Alternativne riesenie sporov moze vyuzit len spotrebitel (fyzicka osoba), ktora pri uzatvarani a plneni spotrebitelskej zmluvy nekona v ramci predmetu svojej podnikatelskej cinnosti, zamestnania alebo povolania. Alternativne riesenie sporov sa tyka len sporu medzi spotrebitelom a predavajucim, ktoreho hodnota presahuje 20 eur, vyplyvajuceho zo spotrebitelskej zmluvy uzatvorenej na dialku.
Subjekt alternativneho riesenia sporov podla §3 zakona 391/2015 Z.z. moze od vas za zacatie riesenia sporu pozadovat uhradu poplatku do vysky 5 eur s DPH. Navrh mozete podat sposobom urcenym podla §12 Zakona 391/2015 Z.z.
